Menu

Complain? Bermasalah?

Buyer yth, kami menyadari sebagai manusia kami tidak luput dari kesalahan. Meskipun kami sudah berusaha untuk teliti dan cermat, tetap saja pasti ada 1-2 kesalahan yang kami buat. Untuk itu, kami terbuka menerima complain dengan catatan : SOPAN

Complain yang sopan dan disampaikan dengan bahasa yang halus akan lebih enak dibaca dan kami terima, daripada anda marah-marah dengan kata-kata yang kasar yang nantinya membuat anda malu sendiri, dan terus terang kami juga sudah malas dan ilfil duluan membacanya :p

Karena ada beberapa kasus seperti contoh diatas, sudah marah-marah dan kasar, ternyata mereka yang salah. Malu kan? 😀

Kami selalu menanggapi complain dengan tangan terbuka kok. jadi mohon ikuti ketentuannya ya 🙂

Khusus Complain Barang Kurang / Salah:

  1. Bisa langsung BBM/WA kami dengan menyertakan bukti foto sebagai berikut :
    1. Foto keseluruhan barang yang diterima (posisi barang saat datang)
    2. Foto kemasan paket pada saat penerimaan barang (foto seluruh barang beserta paketan)
    3. Foto resi penerimaan barang (FOTO RESI FISIK JNE)
    4. Foto nota pesanan / JOB yang tertempel pada kemasan paket tersebut. Dan kirim foto full yang jelas.
  2. Jika kesalahan terdapat pada kami, akan kami refund langsung ke rekening anda sejumlah barang yang tidak terkirim.
  3. Tetapi, bila ternyata complain tersebut tidak benar atau setelah kami cek, kami sudah mengirim sesuai dengan order maka kami tidak akan refund kekurangan barang tersebut. Dimohon kerja sama dan kejujurannya dalam hal ini, karena KEJUJURAN adalah MODAL utama kita bisa SUKSES 🙂
  4. Komplain yang tidak menyertakan bukti foto sesuai prosedur, tidak bisa kami tanggapi dan proses. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
  5. Untuk ongkos kirim retur karena kesalahan barang, maka ongkos kirim pengembalian barang ke kami ditanggung pembeli, sedangkan ongkos kirim barang pengganti kami yang tanggung.

Khusus Paket Bermasalah :

  1. Barang yang sudah dikirim dan diinformasikan no. resinya, adalah tanggung jawab penuh pihak ekspedisi. Tetapi kami bersedia membantu follow up, jika memang ada trouble dalam pengiriman barang tersebut. Dengan catatan : Anda sebagai buyer atau dropshipper mau juga menghubungi JNE setempat untuk ikut membantu atau konfimasi ulang nama+alamat+no hp untuk mempermudah proses. So, mohon tidak lepas tangan begitu saja seolah-olah ini tanggung jawab penuh kami. Mohon kerja samanya ya 🙂
  2. Untuk kerusakan paket, contoh : hancur, penyok, pecah, retak sekali lagi itu bukan tanggung jawab kami, kami berusahan seaman mungkin mengepak semua paket.

PENTING!!!

MAKSIMAL KOMPLAIN 2×24 JAM SETELAH BARANG DITERIMA. APABILA MELEBIHI WAKTU YANG SUDAH DITENTUKAN, MOHON MAAF KOMPLAIN TIDAK AKAN KAMI TANGGAPI.

free invisible hit counter